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Las respuestas a las preguntas más frecuentes, y cómo contactar con una persona cuando no bastan.
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Leemos todos los mensajes y solemos responder en dos días laborables. Escribir desde la dirección con la que te registraste nos ayuda a encontrar tu cuenta antes.
No llegan las notificaciones
Comprueba primero la app: las notificaciones deben estar activas en Ajustes, debe haber al menos una alerta activa y la hora actual debe quedar fuera de tus horas de silencio.
Después comprueba los ajustes del sistema de iOS o Android, donde las notificaciones de ScalperScalper pueden estar desactivadas al margen de la app.
Recuerda el límite por hora que fijaste: una vez alcanzado, los avisos sobrantes de esa hora se descartan en lugar de entregarse más tarde, para que nunca recibas una avalancha de avisos caducados.
Con el plan Free tienes cinco notificaciones en total durante la vida de la cuenta, y solo las envía tu alerta activa más antigua. Agotadas, las notificaciones se detienen hasta que te suscribas.
Un producto que quería no apareció nunca
Revisamos más de 680 tiendas en 27 países cada cinco minutos, pero la cobertura es parcial y lo seguirá siendo. Una tienda que no seguimos, o un anuncio que aparece y se agota entre dos revisiones, no te llegará.
La disponibilidad y los precios cambian más rápido de lo que cualquier aviso puede viajar. Toma una notificación como un motivo para ir a mirar, nunca como garantía de que siga habiendo stock.
Compras, precios y tiendas
ScalperScalper no vende, no reserva ni compra nada automáticamente. Te muestra lo que ha encontrado y te lleva a la tienda, donde la compra se hace según las condiciones de esa tienda.
Los precios proceden de la página de la tienda en el momento en que la leímos y pueden ser erróneos o estar desfasados cuando la abras. Siempre manda la página del vendedor.
Suscripción y pagos
Scalper elimina los dos límites de Free: alertas ilimitadas y notificaciones ilimitadas. Es una sola suscripción para la cuenta, así que comprarla en una plataforma la desbloquea en todas las demás.
Para cancelar: si te suscribiste en iPhone o Android, usa los ajustes de suscripciones de tu cuenta de la tienda; si te suscribiste en este sitio, usa el enlace del correo de confirmación. La cancelación mantiene tu acceso hasta el final del periodo ya pagado.
Si has pagado y la app sigue mostrando Free, vuelve a abrir la pantalla del plan al cabo de un minuto: la verificación puede llegar poco después del pago. Si persiste, escríbenos indicando el correo que usaste.
Cuenta y datos
Puedes cambiar la contraseña desde la app o desde la pantalla de acceso, con el enlace de recuperación.
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, desde la app o desde la app web: abre Ajustes, baja hasta Eliminar cuenta y confirma. Todo lo asociado se elimina de inmediato y para siempre.
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa. Cancélala antes donde la compraste o los cobros continuarán.
Qué datos recogemos y por qué se describe en la política de privacidad.