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Nous lisons chaque message et répondons en général sous deux jours ouvrés. Écrire depuis l’adresse de votre inscription nous aide à retrouver votre compte plus vite.

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Les notifications n’arrivent pas

Vérifiez d’abord l’app : les notifications doivent être activées dans les Réglages, une alerte au moins doit être active, et l’heure actuelle doit se situer hors de vos heures silencieuses.

Vérifiez ensuite les réglages système d’iOS ou d’Android, où les notifications de ScalperScalper peuvent être désactivées indépendamment de l’app.

Pensez à la limite horaire que vous avez fixée : une fois atteinte, les alertes en trop de cette heure sont abandonnées au lieu d’être livrées plus tard, pour ne jamais recevoir une rafale d’alertes périmées.

Avec le forfait Free vous disposez de cinq notifications au total pour la vie du compte, envoyées uniquement par votre plus ancienne alerte active. Une fois épuisées, les notifications s’arrêtent jusqu’à l’abonnement.

Un produit que je voulais n’est jamais apparu

Nous vérifions plus de 680 boutiques dans 27 pays toutes les cinq minutes, mais la couverture est partielle et le restera. Une boutique que nous ne suivons pas, ou une annonce qui paraît et s’épuise entre deux passages, ne vous parviendra pas.

La disponibilité et les prix changent plus vite qu’une alerte ne voyage. Considérez une notification comme une raison d’aller voir, jamais comme une garantie de stock.

Achats, prix et boutiques

ScalperScalper ne vend, ne réserve et n’achète rien automatiquement. L’app montre ce qu’elle a trouvé et renvoie vers le vendeur, où l’achat se fait selon les conditions de ce vendeur.

Les prix proviennent de la page de la boutique au moment où nous l’avons lue et peuvent être erronés ou dépassés quand vous l’ouvrez. La page du vendeur fait toujours foi.

Abonnement et facturation

Scalper lève les deux limites du forfait Free : alertes et notifications illimitées. C’est un seul abonnement pour le compte, donc l’acheter sur une plateforme le débloque sur toutes les autres.

Pour annuler : si vous vous êtes abonné sur iPhone ou Android, utilisez les réglages d’abonnement de votre compte sur la boutique ; si vous vous êtes abonné sur ce site, utilisez le lien de l’e-mail de confirmation. L’annulation conserve votre accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Si vous avez payé et que l’app affiche encore Free, rouvrez l’écran du forfait après une minute : la vérification peut arriver juste après le paiement. Si cela persiste, écrivez-nous en indiquant l’adresse utilisée.

Compte et données

Vous pouvez changer votre mot de passe depuis l’app ou depuis l’écran de connexion, avec le lien de récupération.

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, depuis l’app ou l’app web : ouvrez les Réglages, allez à Supprimer le compte et confirmez. Tout ce qui y est rattaché disparaît, immédiatement et définitivement.

La suppression du compte n’annule pas un abonnement actif. Annulez-le d’abord là où vous l’avez acheté, sinon la facturation continue.

Ce que nous collectons et pourquoi est décrit dans la politique de confidentialité.